問卷：心事誰人知
調查時間：2017.5.29-.2017.6.20
填寫人數：688人

當您向別人抱怨時，都希望得到什麼樣的回饋呢？在微笑小熊調查小棧於2017年5月29日至6月20日所進行「心事誰人知」意見調查中，談起受訪者再向別人抱怨時，最希望與最不希望接收到的回饋與反應。在最不希望得到的回應方面，受訪者最不希望得到的反應是對方「開始說教」（42.6%），其餘依序是對方「不專心聽」（36.9%）、對方「無法跟自己有相同的感受」（15.6%）以及對方「不給予建議」（4.2%）像是受訪者楊小姐就提到：「我會在fb的社團跟line群組跟不認識的朋友抱怨我的負面情緒…..但如果別人已讀不回反而會更生氣」。而在最希望得到的反應方面，受訪者就各有自己偏好的回應，排名依序是對方「體貼自己的負面情緒」（28.2%）、對方「針對目前的情況給予建議」（25.3%）、對方「給自己相挺支持的力量」（18.8%）、對方「什麼都不要說，聽聽就好」（17.7%）以及對方「同仇敵愾」（9.4%）。

相信大家都會希望自己的抱怨是有效的，小棧也針對有效抱怨及無效抱怨進行了調查。關於如何才算有效抱怨，受訪者的前三名分別是「在抱怨結束後，讓情緒能夠真正化解才算有效抱怨」（53.8%）、「在抱怨過程中保持冷靜」（25.9%）以及「要找有辦法改變自己的人」（14.1%），另外則有5.4%的受訪者認為一次只抱怨一件事情是最有效的抱怨方式。而關於怎麼樣的態度會造成無效抱怨，受訪者的前三名分別是「對抱怨的過程盡是傲慢批評」（39%）、「過於情緒化表達方式」（26.7%）以及「聽不進傾聽者的建議」（17.2%），另外則有16.7%的受訪者則認為不願意相信傾聽者而不表達完整的抱怨才屬於無效抱怨。

在面對常抱怨的人時，要怎麼建議那個人想必是許多人困擾的問題。小棧進一步調查小熊社群會想要怎麼建議常抱怨的人，結果顯示受訪者安慰別人會給的前三名建議分別是「換環境，也許是環境不適合的問題」（34.4%）、「找一個真正的興趣投入忘記煩惱」（33.3%）以及「多找幾個傾聽者，不要全部垃圾都丟給同一個人」（22.7%），另外則有7.1%的受訪者會建議「找諮商管道或身心科」，可以發現小熊社群各有其偏好的建議。小棧另外也調查了受訪者對於排解負面情緒的妙方，受訪者的給予答案五花八門，運動、唱歌、大（哭）叫、睡一覺等方式都有受訪者提及，另外受訪者球提到：「我想『時間』是最好的良藥」，受訪者林小姐則說到：「當有負面情緒時，就會去想最壞的狀況，而最壞的狀況都如此，就會放鬆許多。」

**本次調查的主題為「心事誰人知」，由微笑小熊調查小棧（smilepoll.tw）執行，訪問期間為2017.5.29-.2017.6.20，自發參與這次方便抽樣的人數為688人。原始問卷、完整報表以及調查資料皆已公開，歡迎以會員身份登入官網下載。
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<調查中出現題材>

* 抱怨是最毒的藥 (CMONEY 2015/02)
* 不是不能抱怨，而是要有效的抱怨 (天下文化 2016/06/07)
* 會抱怨的人是因為看到問題(作家林育聖)
* 抱怨不是壞習慣，但「找對人」說才能真正消氣 (生活報橘 2017/03/02)

<推薦閱讀>

* 只要２步驟，有效安撫「愛抱怨」的朋友 (CHEERS 2016/08)
* 為什麼有些人愛抱怨 (經理人 2015/09/25)
* 同事愛抱怨，怎麼辦(CHEERS 2011/08)
* 抱怨力量大：建設性抱怨 & 垃圾車法則 (心理學閱覽室2014/06/15)