問卷：醫護心聲
調查時間：2016.12.03－2016.12.26
填寫人數：737人* *

醫療暴力話題層出不窮，到底如何讓醫護人員有一個安心的工作環境呢？微笑小熊於2016年12月3日至12月26日完成「醫護心聲」的調查，列舉幾個就醫時可能面臨的情境來詢問受訪者反應。調查結果發現，受訪者認為面對醫療暴力，院方不該息事寧人或一味忍受，「報警」是受訪者普遍認為院方最該採取的措施。例如護理師受到病人的言語羞辱時，認為護理師應報警的受訪者有32.5%，而如果看到有其他病人開始恐嚇或毆打醫療人員時，會協助報警的受訪者比例有61.8%，認為院方應該要報警的也有49.2%。面對醫療暴力，受訪者認為院方該採取的態度是「嚴陣以對」，例如在看到病人對護理師出現言語羞辱時，認為院方的態度該是嚴陣以對的有58.6%，看到病人出現毆打醫療人員行為時，出現嚴陣以對的比例有72.8%。受訪者的態度也反應在對第一線醫療維安人員維護秩序的支持，96.8%的人認為院方應該要支持維安人員。

小棧進一步詢問受訪者的就醫經驗及想法。大部分的受訪者都對醫療人員都高度的同理心及感恩心，例如受訪者認為護理師對自己而言的形象前三名依序是：溫柔慈愛的白衣天使(44.7%)，十項全能的超人(22.6%)，聽醫生命辦事的秘書(14.7%)。有受訪者郭小姐想對醫療人員說：「我孩子常住院，謝謝醫療人員的照料，你們是天上派來的白衣天使，謝謝你們~ 加油~ 辛苦了」。也有受訪者張小姐想對醫療人員說：「父母出入醫院幾次，很感謝醫護人員總是多加關心，即使有時只是靜靜的聆聽也帶給我們許多的溫暖，謝謝。」。雖然有部分受訪者有不愉快的就醫經驗，例如有受訪者S說：「拜託對待病患請溫柔一點 」。即便如此，受訪者遇到醫護的行為不如預期仍會理性處理，會採取的作法前三名依序是友善溝通(42.1%)、醫生不是萬能的，不要無理要求(23.7%)、發揮同理心(19.5%)。

在這一次的調查中，小棧特別詢問受訪者，有沒有甚麼話想跟醫護人員說，也在此不具名列出幾則發言與大家分享。小棧以此祈願醫療人員工作環境漸入佳境，全天下人都無病無災：
「全天下的護理人員辛苦了，有你們在真好 。」
「您們辛苦了，希望你們的工作環境也可以漸漸改善，加油!! 」
「感謝有您們的付出，讓世界每天都因此美麗 」
「會就醫的患者身心上一定有其痛苦所在，脾氣會比較不好，醫護人員你們也辛苦了，有你們真好！ 」
「謝謝你們的辛苦才能使我們在你們細心的照顧下更快痊癒 」
「謝謝親愛的護理師，您們辛苦了 」

延伸閱讀：
麥當勞廣告評論
‧麥當勞醫護廣告惹議 專家：缺同理心（2016/05/26 台灣醒報 ）
國內外對醫療暴力的處理
‧急診暴力的幾點迷思 （ 2016/07/16 關鍵評論）
‧治理醫院暴力 看看國外怎麼做到的（2016/04/17 壹讀）
‧醫療暴力有感-比較美國和台灣急診護理師的執業尊嚴與安全感!（2015/04/11 醫週刊）
同理心​​
‧社論 以同理心化解醫病關係 （2016/07/15 台灣時報）

**本次調查的主題為「醫護心聲」，由微笑小熊調查小棧（smilepoll.tw）執行，訪問期間為2016.12.03－2017.12.26，自發參與這次方便抽樣的人數為737人。