許多研究發現在網路時代，眾聲喧嘩（heteroglossia）的現象有越來越明顯的趨勢。從早期的網誌(Blog)到推特(Twitter)，甚至到更近期興起的直播（live stream），彷彿每個人都擁有了「專屬頻道」，但當大家都搶著發聲，那麼聽眾到底在哪裡？為此微笑小熊調查小棧於今年3月16日至4月14日，以「聆聽」為題，訪問了1545位受訪者，試著「傾聽」大家對於聆聽他人這件事，具有什麼觀察與見解。

在家庭中，「母親」（53.9%）毫無疑問地是大家最常聆聽的對象，遠遠勝過第三名的「父親」（9.2%），至於「另一半」（21.9%）是排在第二。不過聽見不等於「聽進去」，在追問受訪比較能聽取誰的意見？母親的占比大幅下降到40.7%，但父親則小幅提升至12.7%。換言之，「聽媽媽的話」雖然多，但是否真能「聲」入人心就不得而知了。

為什麼無法深入人心？網友們表示「一直在抱怨」（45.8%）、「一直重複的內容」（41.7%）、「帶有過多負面情緒」（37.9%%）以及「涉及政治立場的言論」（28.3%）都會讓人抗拒接收訊息。但與家人與朋友相比較下，網路紅人KOL(Key Opinion Leader)反倒成為了意見領袖，他們的言論與倡議，有時比爸媽還管用，其中又以「權威型」網紅的被接受度最高（38.5% ）。不過另一個有趣發現是，雖然社會型網紅（如記者、政治人物）在接受度排名敬陪末座（3.8%），不過卻比較受到「喜歡講」群體的青睞，也許可以藉此推測；平常喜歡表達自我意見的人，對於社會及政治話題是比較有興趣的，反過來說，喜歡政治的人某種程度也比較樂於表達自我的看法。

有專家認為聆聽需要經過練習，但是「被聆聽」卻是一種與生俱來的需求。生活中，誰是你的最佳傾聽者呢？「另一半」、「爸媽或家中長輩」以及「兄弟姊妹」仍是大家的首選，另外也有不少網友留言分享，其實心裡的話只是想被聽見，不一定是要尋求解答，因此像是家中的小孩、毛小孩（寵物）甚至是「自己」，也是他們經常訴說的對象。在問卷中有大約兩成的人（17.9%）表示不會與自己對話，而且即使問卷中試著提供機會給他們與自己對話，仍有一半以上的人無法「說出口」。

傾聽與表達互為表裡，也因此會有「越懂聽的人越知道如何表達」的說法，因此不論你是想精進表達能力，或是展開傾聽練習，試著站在「對方」的立場，也許你就能更掌握到箇中精隨。

本次調查的主題為「噓！聽一下好嗎？」，由微笑小熊調查小棧（https://smilepoll.tw/）執行，訪問期間為2020.3.16 – 2020.4.14，自發參與這次方便抽樣的人數為1,545人。本次受訪者的男女比例為男性51.0%，女性49.%；區域分佈為北部48.0%，中部23.1%，南部25.9%，東部1.8%，其他1.2%；年齡分佈為30歲以下33.4%，30到39歲35.2%，40-49歲20.3%，50歲以上11.1%。歡迎以會員身份登入官網下載原始問卷、完整報表以及調查資料：點此查看報表
此次調查樣本屬於便利抽樣，推論效力有限，在解讀時請各位謹慎。若您覺得小熊這個調查有趣或實用，歡迎與您關心的親友的分享。