面對醫療暴力院方應嚴陣以對

825 成果筆記, 生活議題, 職場議題

問卷:醫護心聲
調查時間:2016.12.03-2016.12.26
填寫人數:737人* *

醫療暴力話題層出不窮,到底如何讓醫護人員有一個安心的工作環境呢?微笑小熊於2016年12月3日至12月26日完成「醫護心聲」的調查,列舉幾個就醫時可能面臨的情境來詢問受訪者反應。調查結果發現,受訪者認為面對醫療暴力,院方不該息事寧人或一味忍受,「報警」是受訪者普遍認為院方最該採取的措施。例如護理師受到病人的言語羞辱時,認為護理師應報警的受訪者有32.5%,而如果看到有其他病人開始恐嚇或毆打醫療人員時,會協助報警的受訪者比例有61.8%,認為院方應該要報警的也有49.2%。面對醫療暴力,受訪者認為院方該採取的態度是「嚴陣以對」,例如在看到病人對護理師出現言語羞辱時,認為院方的態度該是嚴陣以對的有58.6%,看到病人出現毆打醫療人員行為時,出現嚴陣以對的比例有72.8%。受訪者的態度也反應在對第一線醫療維安人員維護秩序的支持,96.8%的人認為院方應該要支持維安人員。

小棧進一步詢問受訪者的就醫經驗及想法。大部分的受訪者都對醫療人員都高度的同理心及感恩心,例如受訪者認為護理師對自己而言的形象前三名依序是:溫柔慈愛的白衣天使(44.7%),十項全能的超人(22.6%),聽醫生命辦事的秘書(14.7%)。有受訪者郭小姐想對醫療人員說:「我孩子常住院,謝謝醫療人員的照料,你們是天上派來的白衣天使,謝謝你們~ 加油~ 辛苦了」。也有受訪者張小姐想對醫療人員說:「父母出入醫院幾次,很感謝醫護人員總是多加關心,即使有時只是靜靜的聆聽也帶給我們許多的溫暖,謝謝。」。雖然有部分受訪者有不愉快的就醫經驗,例如有受訪者S說:「拜託對待病患請溫柔一點 」。即便如此,受訪者遇到醫護的行為不如預期仍會理性處理,會採取的作法前三名依序是友善溝通(42.1%)、醫生不是萬能的,不要無理要求(23.7%)、發揮同理心(19.5%)。

在這一次的調查中,小棧特別詢問受訪者,有沒有甚麼話想跟醫護人員說,也在此不具名列出幾則發言與大家分享。小棧以此祈願醫療人員工作環境漸入佳境,全天下人都無病無災:
「全天下的護理人員辛苦了,有你們在真好 。」
「您們辛苦了,希望你們的工作環境也可以漸漸改善,加油!! 」
「感謝有您們的付出,讓世界每天都因此美麗 」
「會就醫的患者身心上一定有其痛苦所在,脾氣會比較不好,醫護人員你們也辛苦了,有你們真好! 」
「謝謝你們的辛苦才能使我們在你們細心的照顧下更快痊癒 」
「謝謝親愛的護理師,您們辛苦了 」

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**本次調查的主題為「醫護心聲」,由微笑小熊調查小棧(smilepoll.tw)執行,訪問期間為2016.12.03-2017.12.26,自發參與這次方便抽樣的人數為737人。