你/妳排對了嗎?

1016 成果筆記, 生活議題

問卷:排隊大作戰

調查時間:2016.04.08-04.24
填寫人數:684人
前陣子知名球鞋品牌推出新球鞋時,引起民眾搶購熱潮;而北投好市多開幕時發送免費早餐也吸引了上千名民眾爭相領取。有些人對排隊熱此不疲,有些人則認為時間寶貴,那熊友怎麼看排隊風潮呢?而排隊中可能引起的糾紛,熊友又抱持著什麼想法呢?從本次調查中可以發現當熊友在路上看到排隊人潮時,有些人會想一探究竟,另一些人則會認為吃飽太閒。而「吃美食」則是最多熊友都曾經有過的排隊體驗。本次問卷受訪熊友中,有88位熊友堅決不想為任何事排隊,主要理由是不想花費時間成本。

如果有人能幫忙代排,熊友會願意花錢省自己的時間嗎?結果呈現花錢請人排隊的想法接受程度相當低,因為許多人排隊的原因主要是排隊後的「成就感」。但若是情況相反,有人花錢請熊友幫忙排隊購物,則有許多熊友願意收費替人代買商品。

對於插隊行為,熊友普遍無法接受。即使在不傷害到自身權益的情況下,熊友仍會從集體利益的角度思考,擔心其他排隊者的權益會受損。有興趣的朋友在加入會員後可下載原始檔案做進一步的分析,並歡迎和小熊分享您的發現。

 

 

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本次共有685位熊友參與「排隊大作戰」問卷。在上圖中,我們可以看出熊友如果在外面看到商店門口大排長龍,有32.7%(224人)屬於好奇族,會很想去人潮聚集的地方一探究竟。另外也有27.2%(186人)的熊友屬於效益族,會思考大排長龍的背後可能需要付出許多時間成本。從上表可以看出,看到排隊行為,熊友可能會有完全不同的第一印象。
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但是在日常生活中,常常有需要排隊的情境,上圖裡可以看到最多熊友都體驗過的排隊經驗是「吃美食」(48.2%,330人),第二名則是「買車票」(34.9%,239人),第三名由「買一送一特惠活動」榮登寶座(30.8%,211人)。可以發現俗語說的:「民以食為天」果然不假,許多熊友都曾為了一嚐美食而願意加入隊伍之中。但其中也有12.9%(88人)的熊友無論遇到什麼情境都不願意駐足排隊,我們接著進一步來看看這些熊友怎麼想:

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從上圖中,可以看到這88位無論什麼原因都絕不排隊的熊友,最主要的原因仍是不想花費時間成本排隊(44.3%,39人)。

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假如不用親自浪費時間,熊友願意花錢請別人排隊嗎?從上表中觀察到僅有26.4%(63人+117人)的熊友願意花錢請人代排。而不管會不會受到商家排隊人潮吸引的熊友,都傾向不會花錢請人代排,最主要的原因則是「親自排隊才有成就感」,原本就會受人潮吸引的熊友也有更高的比例想要享受這種成就感。

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從上表中可以看到,有高達74%的熊友不會受商家的排隊人潮吸引進入消費。但若有人花錢雇他/她們幫忙排隊,有多少熊友願意效勞呢?結果發現,許多熊友相當願意收錢替人排隊(各直行願意這樣做的比例皆在4成以上),可是原本就會受人潮吸引的熊友更願意替人代購,原本就不會受人潮吸引的熊友也有另外四成左右堅持即使別人付費,也不願替人排隊。

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接著我們談談排隊倫理的問題。假如熊友們遇到有人插隊,但自己仍然可以買到該商品的情形,會不會漠視這種行為嗎?結果顯示,許多熊友並無法忍受這種行為,即使自己權益並未受損,仍不會從自利的角度思考,而會站在群體的角度思考除了自己以外,其他排隊者的權益會因此受損。有高達51.4%(352人)的熊友選擇「不可以,這樣會損害所有排隊人的權益」。

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而看到其他人插隊,也有許多熊友會挺身而出,出言相勸;另外也有其他熊友會將違反規則者趕出隊伍、請賣方代表主持公道、向賣方投訴。可以發現熊友社群並無法容忍插隊行為,也都會試圖做些事情。

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最後,從上圖中也明顯可以看出,無法接受別人排隊的主要理由也是從群體利益的角度出發,擔心插隊行為會影響所有人的權益(42.3%,288人),其次則是不允許他人偷機取巧(42%,288人)。
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本次問卷發想素材:

1. Knowing新聞:NMD如陰屍路 是什麼擄獲消費者的心? (2016年3月18日)

2. 東森新聞 :代排隊容忍數量 最多十個為極限 (2014年3月3日)

3. 東森新聞 :鐘點計費!代排「蕭家淇蛋糕」一盒要價2千(2014年4月4日)